Travailleur conseil – Salaire, métier, formation et diplômes

Si vous avez de grandes compétences interpersonnelles et êtes un résolveur de problèmes ingénieux, vous pouvez être bien adapté à une carrière dans le travail de conseil.

Description métier

En tant que conseiller, vous fournissez des conseils gratuits, impartiaux et confidentiels aux clients sur une gamme de questions, telles que la dette, l’emploi et le logement.

Vous fournirez ces conseils de différentes manières, notamment via des rendez-vous en face-à-face, par téléphone, par e-mail et via le Web. Vous pourriez être basé dans une variété de contextes, y compris les centres communautaires, les cabinets médicaux et les tribunaux et les prisons, ainsi que dans des centres de conseil ou d’appel spécialisés.

Types de conseiller

Il est courant de travailler comme conseiller général couvrant de nombreux sujets. Alternativement, vous pouvez vous spécialiser dans un domaine particulier, tel que:

  • avantages
  • dette
  • drogues et alcool
  • logement
  • légal.

Responsabilités

En tant que conseiller, vous devrez:

  • écouter, diagnostiquer les problèmes et donner des conseils et des orientations impartiales
  • fournir des informations sur un large éventail de sujets – en face à face, par téléphone ou par e-mail
  • effectuer des recherches si nécessaire
  • examiner les options et identifier la meilleure ligne de conduite possible
  • aider votre client à gérer ses problèmes
  • orienter vos clients vers d’autres services et sources d’aide le cas échéant, par exemple vers un avocat ou un travailleur social
  • servir de médiateur dans des séances de conseil mixtes, par ex. couples et familles
  • représenter votre client si nécessaire – cela peut impliquer de contacter des institutions financières, des fournisseurs de logements ou le système juridique
  • être organisé et capable de travailler selon un calendrier de rendez-vous
  • effectuer des tâches administratives
  • utiliser un interprète si nécessaire
  • produire des informations pour des publications, des dépliants et des pages Web
  • promouvoir les services proposés et distribuer du matériel publicitaire
  • assurer la liaison avec d’autres départements internes et organisations externes
  • se tenir au courant de la législation et des politiques appropriées
  • rédiger des rapports et compiler des statistiques sur les cas couverts et les services fournis
  • offrir de la formation ou des entretiens au personnel interne ou à des organisations externes
  • créer des groupes de soutien
  • tenir des dossiers confidentiels et des systèmes administratifs.

Salaire moyen (Combien gagne)

  • Les salaires de départ des conseillers se situent entre 16 000 et 23 000 £.
  • Dans un poste de supervision de niveau intermédiaire, vous pourriez gagner entre 26 000 et 30 000 £.
  • Au niveau supérieur, avec une certaine responsabilité de gestion, les salaires varient de 25 000 £ à 40 000 £.

Vous êtes susceptible de commencer dans un rôle bénévole, car ce sont les postes vacants les plus largement disponibles. Si vous faites du bénévolat avec le service de conseil aux citoyens, vous recevrez une formation complète pour devenir un conseiller rémunéré.

Les salaires dépendent souvent de sources de financement externes, et parfois imprévisibles. Les avantages peuvent inclure un régime de retraite.

Les chiffres des revenus sont fournis à titre indicatif uniquement.

Heures d’ouverture

Les heures de travail sont généralement de 9h à 17h, du lundi au vendredi, bien que des séances de conseil soient parfois proposées le soir et le week-end. Certaines organisations proposent désormais un conseil téléphonique et un service de chat en ligne en dehors des heures normales de bureau.

Le travail à temps partiel est courant et le travail flexible est souvent disponible, ce qui peut également inclure le partage d’emploi.

À quoi s’attendre

  • Certains postes, en particulier ceux du secteur bénévole, ne sont disponibles que sur des contrats temporaires en raison d’un financement à court terme.
  • Le travail est généralement basé sur le bureau. La qualité de votre environnement de travail dépendra de votre employeur et du niveau de financement disponible.
  • Le travail indépendant est rare.
  • Des emplois sont disponibles dans la plupart des villes, mais rarement dans les zones rurales.
  • Le travail consiste à traiter avec des clients qui sont parfois anxieux, contrariés et en colère.
  • Certains déplacements locaux peuvent être nécessaires, et la nuitée occasionnelle lors de la formation ou des conférences.

Les formations et les diplômes (Qualités)

Il n’y a aucune exigence formelle de diplôme pour entrer dans un travail de conseil et les employeurs recherchent généralement des candidats possédant les compétences et l’expérience pertinentes.

Cependant, de nombreuses personnes détiennent un diplôme – dans certains cas, cela s’étend également à un diplôme de troisième cycle ou à une qualification professionnelle.

Selon la nature des conseils que vous fournissez, les sujets suivants peuvent être utiles:

  • affaires et/ou finance
  • études communautaires/études culturelles/études des jeunes
  • éducation
  • loi
  • politique
  • psychologie
  • administration sociale/politique sociale/travail social
  • sociologie.

L’entrée avec un HND est possible. Tout sujet qui donne connaissance ou démontre un intérêt pour le droit, la finance, la communication ou le travail social est utile. En particulier, les sujets HND suivants sont bénéfiques:

  • études commerciales/administration
  • études juridiques
  • administration publique
  • Sciences sociales.

Les possibilités d’apprentissage en conseil juridique sont limitées.

Une qualification de troisième cycle n’est pas requise pour ce rôle, mais des matières telles que le droit ou le travail social sont les plus pertinentes si vous souhaitez étudier à un niveau supérieur.

Les qualifications dans des domaines tels que le conseil ou l’orientation sont appréciées par les employeurs.

Compétences

Vous devrez montrer:

  • compétences interpersonnelles, communicationnelles et informatiques
  • la capacité de nouer des relations avec des personnes d’horizons différents
  • d’une manière attentionnée, sensible et sans jugement
  • une approche flexible du travail
  • la capacité de travailler de votre propre initiative ainsi qu’au sein d’une équipe
  • ingéniosité, aptitude à résoudre des problèmes et bonne attention aux détails
  • la capacité de faire face au stress et aux problèmes émotionnellement chargés
  • solides compétences écrites adaptées à la rédaction de lettres au nom d’un client et à la tenue de bons dossiers
  • compétences en numératie adaptées à l’élaboration des droits aux prestations et autres questions financières
  • tact et diplomatie pour traiter des informations sensibles et confidentielles
  • la capacité de communiquer avec d’autres professionnels et organisations
  • une bonne connaissance des questions d’égalité et de diversité
  • connaissance d’une langue d’une minorité ethnique – bien qu’elle ne soit pas indispensable pour de nombreux postes, cela peut vous donner un avantage.

L’expérience professionnelle

Développer des contacts grâce au bénévolat est un moyen utile de trouver un emploi. Cela montre également votre engagement et votre enthousiasme pour ce rôle.

L’expérience du bénévolat est un facteur important, et parfois essentiel, pour obtenir un emploi rémunéré. Il peut y avoir un niveau élevé de concurrence pour un nombre relativement faible de postes rémunérés, car il est courant que les bénévoles fournissent des conseils. Une expérience de la gestion des personnes et de la gestion de systèmes administratifs est précieuse.

Une autre expérience de travail pertinente comprend le travail au service à la clientèle ou dans votre communauté locale.

Employeurs

L’une des principales sources d’emploi pour les conseillers en Angleterre et au Pays de Galles est le service Citizens Advice, fourni par un réseau de 316 organisations caritatives individuelles. Le service emploie 7 000 salariés et 23 000 bénévoles.

Citizens Advice opère indépendamment en Irlande du Nord et en Écosse. Pour plus d’informations, voir:

  • Conseils aux citoyens Irlande du Nord
  • Citizens Advice Scotland

Voir Advice UK pour plus de détails sur d’autres centres de conseil indépendants offrant des conseils généraux ou spécialisés dans un éventail de domaines, notamment la santé mentale, les familles monoparentales et le sans-abrisme.

Les autres employeurs incluent:

  • autorités locales
  • universités
  • collèges d’enseignement supérieur et bureaux de protection sociale des syndicats d’étudiants
  • syndicats
  • corps professionnels.

Recherchez les offres d’emploi sur:

  • Conseils aux citoyens
  • Conseils aux citoyens Irlande du Nord
  • Citizens Advice Scotland
  • Logement intérieur
  • Emplois en Conseil
  • Emplois dans l’administration locale

Développement professionnel

Les organisations offrent généralement leurs propres programmes de formation, fournissant une connaissance générale ou approfondie des domaines dans lesquels elles donnent des conseils. La plupart des programmes comprennent une formation juridique de base et des cours de communication et de résolution de problèmes. La formation implique généralement une combinaison de programmes d’intégration, de formation et de mentorat.

Citizens Advice a une stratégie coordonnée de formation et de développement du personnel, garantissant une formation complète du personnel.

Advice UK offre une gamme de formations et de qualifications aux conseillers dans tous les domaines du conseil, y compris un programme standard de 10 jours.

Les perspectives de carrière

Le développement de carrière peut impliquer de ne plus fournir de conseils, du moins pour une partie du temps. La promotion est souvent liée à la prise de responsabilités supplémentaires ou différentes, telles que:

  • recruter et gérer des bénévoles
  • former de nouveaux employés
  • gestion du centre de conseil
  • promouvoir les services du centre de conseil et développer des stratégies de marketing
  • génération de revenus et gestion financière.

Bien qu’il existe des possibilités de passer à la gestion d’un centre de conseil, vous constaterez que la profession offre relativement peu de postes de gestion. Certains centres de conseil sont gérés en coopération, sans structure hiérarchique de poste.

Si vous aimez le travail client, vous pouvez choisir de développer votre carrière en suivant un cours de conseil. Vous pouvez également décider d’acquérir une expertise dans un domaine spécialisé du travail de conseil, comme le logement, la dette et les finances, ou les problèmes liés à la drogue et à l’alcool.

Alternativement, vous pouvez prendre des qualifications professionnelles ou académiques qui vous permettent de travailler dans des domaines connexes tels que le droit ou la protection sociale.

Brut&Net

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