Représentant de vacances – Salaire, métier, formation et diplômes

Il est de votre responsabilité en tant que représentant des vacances d’aider les clients à profiter au maximum de leurs vacances, en organisant des activités et en répondant à leurs besoins.

Description métier

Un représentant des vacances, ou un représentant, est responsable de s’occuper des groupes de clients en vacances à forfait dans les stations.

Votre principale priorité est de faire en sorte que les clients profitent de leurs vacances et que tout se déroule aussi bien que possible pour eux. En tant que visage public du voyagiste, vous devez créer une excellente première impression et continuer à fournir un service exceptionnel aux vacanciers tout au long de leur séjour.

Le rôle consiste à organiser des réunions de bienvenue, à traiter les plaintes et à résoudre les problèmes à mesure qu’ils surviennent.

Les représentants de vacances sont souvent également chargés de vendre des excursions et des services supplémentaires, comme la location de voiture.

Responsabilités

Les fonctions peuvent varier en fonction du voyagiste pour lequel vous travaillez et du rôle et du type de travail de représentant que vous effectuez (par exemple, service à la clientèle, famille, enfants ou représentants de club), mais comprendront généralement tout ou partie des éléments suivants:

  • rencontrer des invités à l’aéroport
  • accompagner les clients jusqu’à leur logement
  • organiser et accueillir des réunions d’accueil (parfois jusqu’à 200 personnes)
  • vendre et organiser des excursions et autres activités
  • vente de location de voitures et autres services
  • répondre aux demandes des clients (cela peut impliquer d’être en service à des heures fixes chaque jour)
  • gérer les problèmes des clients, tels que la perte de bagages ou de passeports, les allégations de vol ou d’autres délits, les problèmes de chambre, les problèmes de santé, les blessures ou même la mort
  • faire face à des problèmes imprévus de «non-client», comme les retards de vol, les grèves de transport ou les conditions météorologiques
  • résoudre tout conflit avec ou entre les clients
  • établir et maintenir des relations avec les hôteliers locaux, les propriétaires d’appartements, les agents d’excursions et les agences de voyages
  • maintenir une connaissance approfondie de la station et de la région afin de répondre aux questions des clients
  • accompagner les clients lors des excursions et servir de guide
  • organiser et superviser les activités des enfants, en veillant à ce qu’ils soient dans un environnement sûr
  • organiser et participer à des animations en journée et en soirée
  • vérification des normes hôtelières et des procédures de sécurité
  • effectuer des évaluations des risques et des contrôles de santé et de sécurité
  • tenir des comptes et registres de base et rédiger des rapports
  • aider au soutien et à la formation de nouveaux représentants de vacances.

Salaire moyen (Combien gagne)

  • Les salaires de départ typiques se situent entre £ 450 et £ 525 par mois civil.
  • Les représentants expérimentés gagnent souvent entre 700 et 800 £ par mois.
  • Les salaires peuvent être considérablement améliorés grâce aux commissions de vente d’excursions et d’autres services.

Les salaires de base et les structures de commission s’améliorent régulièrement une fois que vous avez pris plus de responsabilités et que vous avez progressé vers un rôle plus élevé, comme chef d’équipe ou directeur de station.

La majorité des employeurs offrent un hébergement gratuit – soit sous la forme d’un appartement en location, qui peut être partagé avec d’autres membres du personnel, soit en hébergement à l’hôtel. Alternativement, vous pourriez recevoir une allocation de subsistance pour trouver votre propre logement. Cela varie entre les employeurs et les stations individuelles.

Les avantages comprennent des vols gratuits vers et depuis le complexe, des uniformes gratuits et parfois des repas gratuits ou une allocation alimentaire.

Les autres avantages prennent la forme d’excursions et de vacances gratuites ou à prix réduit, l’utilisation de voitures de société pendant les loisirs, l’utilisation des piscines de l’hôtel et d’autres installations sportives et de loisirs, des prix réduits dans les bars et restaurants et un hébergement moins cher pour la famille ou les amis qui visitent. Celles-ci sont généralement organisées sur une base ad hoc au sein du complexe et à la discrétion de la direction.

Les chiffres des revenus sont fournis à titre indicatif uniquement.

Heures d’ouverture

Travailler en tant que représentant de vacances n’est pas un travail de 9h à 17h. Les représentants doivent souvent travailler des heures très longues et non sociales. Il n’est pas rare de travailler 12 heures ou plus par jour, six jours par semaine, surtout s’il y a de longs retards à l’aéroport – qui peuvent survenir régulièrement.

Certains des opérateurs plus petits et plus spécialisés peuvent offrir la possibilité de travailler à la pige.

À quoi s’attendre

  • Le travail est très exigeant et difficile. Les clients ont souvent des attentes très élevées et les commerciaux doivent faire face aux problèmes lorsqu’ils ne sont pas satisfaits. Les représentants doivent s’habituer à travailler dans un nouveau pays avec une culture différente, mais cela peut donner l’occasion d’apprendre une langue différente. Le travail peut être extrêmement gratifiant, renforcer la confiance et fournir une grande satisfaction au travail.
  • Le rôle n’est pas basé sur le bureau, mais il y a de plus en plus d’administrateurs impliqués. La plupart du temps est passé avec des clients à l’hôtel, en excursion ou à l’aéroport. Vous pouvez également avoir des objectifs de vente à atteindre.
  • Les représentants des Fêtes sont tenus de porter leur uniforme en tout temps pendant leur service et peuvent devoir changer plusieurs fois par jour selon qu’ils effectuent des visites à l’hôtel, des réunions de bienvenue ou des tâches aéroportuaires. Les apparences doivent toujours être intelligentes.
  • Les emplois sont basés dans des lieux de vacances spécifiques. Certaines entreprises commencent leurs représentants de vacances dans les pays européens pour leurs trois ou quatre premières saisons, avec une progression possible vers les Caraïbes, l’Asie et les Amériques par la suite. Il n’est pas toujours possible d’être placé dans le pays de votre choix.
  • Certains opérateurs proposent aux employés des cours de langue et des programmes de développement gratuits.
  • Les représentants de vacances peuvent être loin de chez eux pendant des mois à la fois. Souvent, ils travaillent deux saisons consécutives avant de rentrer chez eux pour une pause.
  • Il peut être nécessaire de déplacer les stations chaque saison, il peut donc ne pas y avoir de cohérence avec l’emplacement.
  • La plupart des grands voyagistes emploient des représentants de vacances sur des contrats saisonniers. La saison estivale est généralement d’avril à septembre, tandis que la saison d’hiver est répartie entre octobre à décembre et janvier à mars.

Les formations et les diplômes (Qualités)

Travailler en tant que représentant de vacances ne nécessite généralement pas de diplôme, de HND ou de qualifications spécifiques. Les compétences pertinentes et les qualités personnelles sont plus importantes.

La plupart des voyagistes recherchent des candidats ayant une expérience de travail dans un service à la clientèle ou un rôle de voyage et de tourisme.

Bien que ce ne soit pas obligatoire, un diplôme dans l’une des matières suivantes peut être utile au rôle:

  • études de l’enfance – pour un représentant des enfants
  • Gestion de l’accueil et du tourisme
  • gestion du tourisme international
  • loisirs et tourisme
  • langues modernes
  • gestion d’entreprises touristiques.

Les compétences linguistiques ne sont généralement pas obligatoires, mais de nombreux voyagistes les apprécient, ils peuvent donc vous donner un avantage. C’est particulièrement le cas dans les pays où l’anglais n’est pas largement parlé, car le représentant de vacances servira souvent de lien entre la communauté locale et les touristes.

La plupart des voyagistes reconnaissent le cours de formation en ligne du diplôme Holiday Rep. Il comprend 17 modules, avec un test à la fin de chacun, et couvre tous les aspects d’être un représentant de vacances. Les candidats recevront également de l’aide sur le processus de recrutement, les aidant à se préparer à postuler à des emplois de représentant de vacances.

Compétences

Vous devrez présenter des preuves des éléments suivants:

  • compétences en communication (orale et écrite)
  • une personnalité extravertie, confiante et énergique
  • endurance et enthousiasme
  • compétences de présentation, d’écoute et de négociation
  • un engagement envers un haut niveau de service client
  • bonne connaissance des affaires et compétences en vente
  • aptitude au travail d’équipe et compétences en leadership
  • un bon sens de l’humour
  • compétences en planification et en organisation
  • souplesse
  • bon sens
  • d’une manière amicale et accessible
  • capacité de résolution de problèmes
  • une approche pratique et proactive.

L’expérience professionnelle

Une expérience du service à la clientèle, de la vente, des relations avec de grands groupes et du travail et des voyages à l’étranger est souhaitable. Les employeurs chercheront à voir si les candidats peuvent travailler dans un rôle public et donc toute preuve de cela est très utile. Ceux qui veulent être un représentant des enfants devraient avoir une expérience pertinente en garde d’enfants et pour être un représentant qualifié, ils devraient détenir un éducateur de la petite enfance (EYE) niveau 3 (ou équivalent) en garde d’enfants.

Employeurs

Les principaux employeurs de représentants de vacances sont les voyagistes. Au Royaume-Uni, les principaux acteurs de l’industrie des voyagistes sont TUI, ainsi que les petits opérateurs comme, Olympic Holidays et les opérateurs de vacances au ski.

D’autres employeurs de représentants de vacances comprennent:

  • entreprises de vacances en camping
  • agents à l’étranger
  • propriétaires de villas ou d’appartements privés
  • clubs de sport et de voile
  • opérateurs d’autocars
  • hôtels.

Recherchez les offres d’emploi sur:

  • Carrière en voyage
  • Recherche d’emploi de voyage
  • Voyage hebdomadaire

Les demandes sont généralement acceptées tout au long de l’année, mais il est préférable de postuler entre octobre et mars pour être pris en compte pour la saison estivale et d’avril à novembre pour la saison hivernale.

De nombreux voyagistes recrutent des représentants de haute saison pour travailler pendant les mois d’été chargés de juin, juillet et août. Ces rôles sont idéaux pour les étudiants qui cherchent à travailler à l’étranger pendant l’été, puis à reprendre leurs études au trimestre d’automne.

Développement professionnel

Les voyagistes offrent aux nouveaux représentants des vacances une formation au Royaume-Uni avant leur envoi dans leur complexe. Ils terminent ensuite leur programme de formation une fois arrivés dans la station, où ils vivront et travailleront.

La durée des formations varie selon les voyagistes. Ces sessions intensives visent à fournir aux nouveaux représentants tous les conseils et la préparation dont ils ont besoin pour travailler dans une station à l’étranger. Ils couvrent des sujets tels que:

  • comment organiser une réunion de bienvenue
  • Service Clients
  • techniques de vente et meilleures pratiques
  • santé et sécurité
  • animations et excursions.

De nouveaux représentants apprennent également comment gérer les problèmes courants qui peuvent survenir. L’intronisation est l’occasion pour les représentants de se rencontrer et de commencer à construire un réseau d’autres contacts de représentants de vacances dans d’autres pays et centres de villégiature.

Les représentants ont généralement le temps dans la station pour se familiariser avec la région, l’hébergement et les excursions avant l’arrivée des vacanciers.

Les vacanciers qui se joignent à mi-chemin d’une saison bénéficient toujours d’une période de formation et d’induction dans la station. Il peut y avoir un autre représentant des vacances qui a travaillé dans votre logement qui peut effectuer un exercice de transfert, vous avertir des zones problématiques et vous préparer pour les semaines à venir.

Le reste de la formation est en cours d’emploi. Les nouveaux représentants sont soutenus et évalués par les représentants principaux ou les gestionnaires de la station. Habituellement, les nouveaux représentants de vacances commencent sur une période probatoire et doivent passer certaines évaluations avant de se faire passer pour un représentant de vacances pleinement qualifié.

Certains voyagistes encouragent (ou exigent) que leurs représentants obtiennent les qualifications NVQ pertinentes, dans des domaines tels que les services de voyage, pendant qu’ils travaillent dans la station.

Des cours internes de supervision et de développement de la gestion peuvent être dispensés et les conseillers en vacances reçoivent généralement une formation continue tout au long de leur carrière, parfois ramenés au Royaume-Uni pour des cours de recyclage sur les meilleures pratiques ou une formation sur les nouvelles procédures.

Les perspectives de carrière

Travailler à temps plein en tant que représentant de vacances est un rôle intensif et exigeant, et n’est pas très compatible avec une vie de famille à la maison. En conséquence, la plupart des gens ne le font pas plus de quelques années.

Certains représentants deviennent des représentants principaux, des gestionnaires de centres de villégiature ou des directeurs régionaux à l’étranger, tandis que d’autres retournent au Royaume-Uni et travaillent au siège social ou participent au processus de recrutement de nouveaux employés.

Les représentants principaux sont responsables de la formation et de la supervision des nouveaux représentants de vacances et servent généralement de point de contact principal pour le voyagiste.

Il y a aussi la possibilité pour les représentants de devenir des gestionnaires de stations et certains peuvent superviser plusieurs stations. La progression à partir d’ici pourrait être celle d’un responsable régional, où vous supervisez des représentants sur un groupe d’îles ou dans un pays spécifique.

Vous pourrez peut-être progresser de cette manière avec votre voyagiste actuel ou vous devrez peut-être déménager dans une entreprise différente ou plus grande pour obtenir une promotion.

Il peut être possible de se déplacer dans différents domaines des opérations de voyage, notamment:

  • affaires de consommation – spécialisée dans des domaines tels que la qualité ou la santé et la sécurité. Des qualifications pertinentes sont nécessaires pour accéder à ces postes, mais la plupart des entreprises soutiendront le personnel dans l’acquisition de cette formation spécialisée
  • gestion des services aux clients – dépannage et résolution des problèmes quotidiens qui surviennent
  • gestion de centres de villégiature spécialisés – développement de nouvelles idées et innovations pour développer et organiser des vacances spécialisées, telles que des mariages.

Ceux qui retournent au Royaume-Uni continuent souvent de travailler dans l’industrie du voyage. Les opportunités alternatives incluent le travail en tant que:

  • agents de voyage
  • voyagistes
  • offices de tourisme
  • autorités locales
  • centres d’information touristique
  • conseils en tourisme.

Travailler en tant que représentant de vacances aide à développer de nombreuses compétences transférables inestimables qui sont recherchées dans la plupart des industries, bien que les anciens représentants de vacances puissent être plus adaptés à des rôles dans la vente au détail, l’hôtellerie, les loisirs et le divertissement.

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