Professionnel de la vente informatique – Salaire, métier, formation et diplômes

Les professionnels de la vente informatique utilisent leurs connaissances techniques et produits pour conseiller et guider les clients dans leurs achats et les accompagner dans le service après-vente

En tant que professionnel de la vente informatique, vous travaillerez généralement avec des clients commerciaux pour trouver le matériel et les logiciels technologiques adaptés à leurs besoins commerciaux.

En prévente, cela peut impliquer la démonstration des caractéristiques d'un produit particulier. Cela peut également signifier répondre à un questionnaire de pré-qualification (PQQ) puis, s'il est présélectionné, répondre à un document d'information à soumissionner (ITT) plus détaillé.

Une fois la vente du produit ou du service terminée, un suivi est généralement fourni, ce qui peut inclure une assistance technique, telle que la résolution de pannes ou de problèmes et des conseils sur la formation appropriée des utilisateurs.

Types de ventes informatiques

Le travail d'un professionnel de la vente informatique se divise en trois domaines principaux:

  • avant-vente – donnant des informations détaillées sur les spécifications techniques et la manière dont elles pourraient répondre aux besoins d'un client
  • ventes – négocier un accord commercial au bénéfice du client et du fournisseur
  • après-vente (ou après-vente) – fournir le support matériel et logiciel.

Responsabilités

En tant que professionnel de la vente informatique, vous devrez:

  • parler aux clients, en face à face ou par téléphone
  • acquérir une compréhension des besoins commerciaux divers et spécifiques des clients et appliquer la connaissance des produits pour y répondre
  • assurer la qualité du service en développant une connaissance approfondie et détaillée des spécifications techniques et d'autres caractéristiques des systèmes et processus des employeurs, puis en les documentant
  • effectuer des démarches à froid afin de susciter l'intérêt pour les produits et services, générer de nouveaux prospects et organiser des réunions
  • identifier et développer de nouvelles affaires grâce au réseautage et aux appels de courtoisie de suivi
  • préparer et livrer des présentations et des démonstrations de logiciels aux clients
  • commercialiser et promouvoir un portefeuille de produits en rédigeant et en concevant de la documentation commerciale et en participant à des événements de l'industrie
  • se tenir au courant et se tenir au courant des systèmes et des périphériques logiciels et matériels en constante évolution (p. ex. clavier et souris)
  • élaborer des plans de vente efficaces en utilisant la méthodologie de vente
  • fournir des conseils techniques aux clients sur tous les aspects de l'installation et de l'utilisation des systèmes et réseaux informatiques, avant et après la vente
  • donner des conseils sur les fonctionnalités du logiciel et sur la façon dont elles peuvent être appliquées pour aider dans une variété de contextes tels que la comptabilité, la fabrication ou d'autres domaines spécialisés
  • atteindre les objectifs de vente fixés par les managers et contribuer aux objectifs de l'équipe
  • réseauter avec les clients existants afin de maintenir des liens et de promouvoir des produits supplémentaires et des mises à niveau
  • gérer les problèmes et les pannes de matériel ou de logiciel, en se référant à des collègues techniques spécialisés, le cas échéant
  • répondre aux documents d'appel d'offres, aux propositions, aux rapports et à la documentation à l'appui
  • gérer la charge de travail afin d'organiser et de prioriser les objectifs quotidiens et hebdomadaires
  • contribuer à des réunions d'équipe ou de progrès pour mettre à jour et informer les collègues.

Un salaire

  • Les salaires de départ des professionnels de la vente informatique sont d'environ 20 000 £ à 30 000 £.
  • Avec l'expérience, votre salaire peut atteindre entre 30 000 £ et 45 000 £.
  • Au niveau des cadres supérieurs, vous pouvez gagner jusqu'à 70 000 £ ou plus.

Dans la plupart des rôles, les employeurs offrent des primes liées au rendement en plus d'un salaire de base, appelé OTE (gains sur objectif) dans les annonces d'emploi.

Une voiture de société (ou une indemnité de voiture) peut être prévue pour les postes où des déplacements réguliers sont nécessaires. Vous pourriez également recevoir un ordinateur portable, un téléphone portable, une assurance maladie et la possibilité de détenir des actions dans l'entreprise.

Les chiffres du revenu ne sont fournis qu'à titre indicatif.

Heures d'ouverture

Les heures de travail sont généralement de 9 h à 17 h, ce qui ajoute des heures supplémentaires là où les échéances imminentes l'exigent. Vous devrez peut-être travailler de plus longues journées pour vous préparer à des soirées sociales et à des conférences, où vous ferez du réseautage avec des clients potentiels. Si vous êtes basé sur un service d'assistance, vos heures seront probablement organisées par quart de travail.

À quoi s'attendre

  • Le rôle est basé sur le bureau, mais implique souvent des déplacements dans les locaux des clients. Des nuitées loin de chez eux peuvent être nécessaires à l'occasion.
  • L'emplacement des bureaux peut changer en fonction des besoins de l'entreprise, de sorte que la flexibilité et la mobilité sont souvent des conditions préalables.
  • Le travail indépendant et le travail indépendant ne sont pas courants, mais des opportunités à temps partiel existent.
  • Les interruptions de carrière sont difficiles en raison des développements rapides courants de la technologie.
  • Le travail au service d'assistance peut être stressant parce que vous n'avez aucun contrôle sur les appels que vous recevez. Vous travaillez peut-être à définir des objectifs pour la gestion des appels ou la réparation des pannes dans un délai spécifique.

Qualifications

Ce domaine de travail est ouvert à tous les diplômés, mais un diplôme ou HND dans l'une des matières suivantes peut être particulièrement utile:

  • systèmes / technologie d'information d'entreprise
  • gestion d'entreprise
  • informatique / génie logiciel / génie informatique
  • électronique
  • mathématiques
  • la physique.

Bien qu'un diplôme pertinent ne soit pas toujours essentiel, les matières à contenu technique élevé, ou une composante de gestion d'entreprise, peuvent être favorisées par les employeurs. Certains grands employeurs exigent au moins un 2: 1 pour accéder à leurs programmes d'études supérieures.

Avoir une expérience dans le commerce de détail peut vous aider à trouver un emploi dans la vente de logiciels informatiques au secteur de la vente au détail.

Un diplôme de troisième cycle avant l'entrée n'est pas essentiel, mais un diplôme ou une maîtrise en informatique peuvent être utiles pour ceux qui n'ont pas de connaissances en informatique.

Recherchez des cours de troisième cycle en informatique et en informatique.

Compétences

Vous devrez présenter des preuves des éléments suivants:

  • un bon niveau de compréhension technique, avec un enthousiasme pour les nouvelles technologies et leurs utilisations commerciales – mais avoir des compétences techniques avant de commencer n'est pas essentiel
  • l'auto-motivation et une attitude compétitive et axée sur les résultats
  • passion, dévouement et concentration
  • endurance, résilience et capacité à bien travailler sous pression
  • des compétences de présentation confiantes et une manière téléphonique professionnelle
  • compétences en gestion du temps et capacité à prioriser votre charge de travail
  • capacité à prêter attention aux détails
  • compétences de communication verbale articulée, persuasive et influente
  • un fort esprit d'équipe
  • sensibilisation aux affaires
  • une connaissance pratique à jour de l'industrie – les sources utiles comprennent ComputerWeekly.com, l'informatique et l'Institut de gestion des ventes (ISM)
  • un permis de conduire complet et propre – peut être nécessaire si le travail comprend des déplacements réguliers vers les locaux des clients.

L'expérience professionnelle

L'expérience d'un environnement de service client ou de vente améliorera vos chances d'obtenir un emploi. Les employeurs potentiels seront particulièrement impressionnés si vous pouvez démontrer des preuves de dépassement des objectifs de vente et de la capacité à établir des relations clients fructueuses dans les rôles précédents.

Toute expérience de vente peut donc être utile, y compris travailler dans un centre d'appels ou dans un rôle de télémarketing, où les compétences en vente et la capacité à atteindre les objectifs sont illustrées.

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Employeurs

La vente est l'un des plus grands domaines d'emploi de l'informatique. Recherchez des programmes d'études supérieures avec des acteurs informatiques majeurs ainsi que des rôles dans
petites et moyennes entreprises (PME). Les principaux employeurs sont les fabricants d'ordinateurs et les éditeurs de logiciels, car ils ont besoin de spécialistes pour expliquer les caractéristiques de leurs produits en termes non techniques aux utilisateurs et à ceux qui ont un pouvoir d'achat.

Les détaillants d'ordinateurs sont également de grands employeurs, où le travail peut inclure la vente aux entreprises clientes, l'offre d'un service d'assistance pour le service après-vente et la fourniture de packages de maintenance et d'assistance.

La popularité croissante des achats en ligne a montré la nécessité d'améliorations et de progrès dans les logiciels de vente au détail. C'est un domaine en forte croissance et un gros employeur de professionnels de la vente informatique.

Les télécommunications ont également connu une croissance rapide ces dernières années et le besoin de professionnels de la vente informatique dans cette partie du secteur augmente par conséquent.

Compte tenu du rôle essentiel que jouent les ordinateurs dans toutes les organisations et de la sophistication du matériel et des logiciels disponibles, le personnel d'assistance a un rôle essentiel à jouer pour s'assurer que les clients sont conscients de son potentiel et de la manière dont il répond à leurs besoins.

Alors que les logiciels et le matériel deviennent de plus en plus complexes, il existe un besoin croissant de soutien dans ce domaine.

Les agences de recrutement spécialisées, telles que Saleslogic, gèrent les postes vacants.

Recherchez les postes vacants chez:

  • Emplois CW
  • efinancialcareers
  • Emplois de vente simplement
  • Technojobs
  • Chasse à la licorne

La concurrence est relativement élevée, il vaut donc la peine de faire des demandes spéculatives ainsi que de postuler aux emplois annoncés.

Développement professionnel

La plupart des formations se font en cours d'emploi et varient en fonction de la taille de l'entreprise. Les grands recruteurs diplômés organisent généralement une période d'intégration fixe, qui peut se concentrer sur les objectifs de l'entreprise, les objectifs de formation individuels, l'observation des membres seniors, le mentorat et les cours externes.

Le développement de compétences de communication étendues est encouragé et une formation en marketing peut être dispensée par le biais de cours de courte durée.

Si vous travaillez pour une organisation plus petite, la formation sera probablement intensive et interne, visant à vous donner une connaissance technique complète des produits de votre employeur. On peut également s'attendre à ce que vous suiviez un professionnel de la vente senior, évoluant rapidement dans votre rôle de vente et assumant immédiatement la responsabilité des clients clés.

Bien qu'une grande partie de la formation soit adaptée aux produits et au groupe de clients de l'entreprise, il existe également une variété de cours de formation et de qualifications externes disponibles.

L'ISM propose une gamme de certificats de vente et de diplômes, des niveaux 2 à 6. Il approuve également certains cours de formation à la vente, qui sont organisés par des organisations externes. Pour plus d'informations, voir ISM – Qualifications de vente ISM.

Profiter des nombreuses occasions d'assister à des conférences et à des événements de l'industrie vous aidera dans votre apprentissage et vous aidera à développer davantage vos connaissances sur les produits et l'industrie. Certaines sociétés informatiques, comme Microsoft, proposent des ateliers de vente et des cours d'apprentissage en ligne.

Les perspectives de carrière

Au fur et à mesure que vous avancez dans cette carrière, vous gérerez des requêtes techniques de plus en plus complexes et vous pourrez devenir impliqué dans la commercialisation de systèmes informatiques plus importants. La progression de carrière se reflète souvent dans le niveau auquel vous vendez, c'est-à-dire la progression de la vente à un individu dans une entreprise, jusqu'aux ventes au niveau du conseil.

Vous pouvez également vous spécialiser dans certains types de logiciels industriels, tels que la comptabilité ou la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Avec l'expérience, vous pourriez passer à un rôle de direction ou de directeur où vous travaillerez à un niveau plus stratégique, souvent avec la responsabilité des budgets et des nouveaux partenariats.

Dans le service d'assistance, la progression de carrière peut passer par la supervision d'une équipe d'assistance, ce qui comprend la planification des rotations et des charges de travail du personnel, le suivi de la qualité des réponses et la garantie que les objectifs sont atteints.

Août 2019

Voyez dans quelle mesure vous correspondez à ce profil d'emploi et à plus de 400 autres.

Carrières alternatives

  • Formateur informatique
  • Responsable des systèmes d'information
  • consultant en informatique
  • Directeur des ventes
  • Ingénieur technico-commercial

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